常见问题解答

两者功能相同，但 eSIM 内嵌在设备中并通过数字方式激活。没有需要插入、更换或丢失的塑料卡，而且可以同时存储多个 eSIM 配置文件。

需要。你需要 Wi-Fi 或现有的数据连接来下载并安装 eSIM 配置文件。建议在出行前、网络稳定时先完成安装。

可以。eSIM 数据套餐与你的主 SIM 卡同时工作，因此你可以继续用原号码接听电话和短信，同时使用 eSIM 上网。

安全。eSIM 配置文件经过加密并与你的设备绑定。由于没有可拆卸的实体卡，eSIM 实际上比传统 SIM 卡更难被篡改。

大多数较新的智能手机、平板和智能手表都支持 eSIM——包括 iPhone XS 及更新机型、较新的 Google Pixel，以及多款三星 Galaxy。请在设备设置或规格中确认。

iPhone 用户可进入「设置 > 通用 > 关于本机」查看是否有 EID 编号；Android 用户可进入「设置 > 关于手机」或「设置 > 网络和互联网」查看是否有添加 eSIM/数字 SIM 的选项。

eSIM 只能在已解锁的设备上使用。如果你的手机是从运营商合约购买的，可能处于锁定状态——购买前请联系运营商确认设备已解锁。

可以，前提是设备支持蜂窝 eSIM。请注意，部分穿戴设备会与配对的手机共享套餐，请确认你的设备是否支持独立数据套餐。

选择适合你行程的目的地与数据套餐，完成结算后，你将通过邮件和账户收到 eSIM 与二维码——通常几分钟内即可送达。

扫描我们发送的二维码，或在设备的 eSIM 设置中手动输入激活信息。安装后，启用该线路并为该 eSIM 打开数据漫游即可。

大多数套餐的有效期从 eSIM 在目的地连接到支持的网络时开始计算，而非购买时刻。具体激活规则会在每个套餐上注明。

我们支持主流的信用卡、借记卡以及常见的在线支付方式。可用选项会在结算时根据你所在地区显示。

如果 eSIM 尚未安装或激活，且未按描述正常工作，请联系客服，我们会根据退款政策协助你排查问题或办理退款。

我们提供覆盖 140+ 目的地的本地、区域和全球 eSIM 套餐。每个套餐在购买前都会列出其支持的国家和网络。

网速取决于当地网络情况，在支持的地区通常为 4G/LTE 或 5G。在网络拥堵区域或超过公平使用阈值后，速度可能会被限制。

大多数套餐支持网络共享/个人热点，因此你可以将网络共享给笔记本或其他设备。如有限制，会在套餐详情中说明。

流量用完后连接会暂停。你只需购买新套餐或充值即可——无需删除现有的 eSIM。

不需要。你可以将配置文件保留在设备上以便重复使用，或随时在 eSIM 设置中删除。未激活的配置文件不会消耗流量。

购买后它们会发送到你的邮箱，并始终保存在账户的「订单」中，方便你随时重新安装或查阅。

请确认线路已启用、已为该 eSIM 打开数据漫游，并在需要时手动选择支持的网络。重启设备可解决大多数问题；若仍无法连接，请联系客服。

只需在账户中为同一目的地再购买一个套餐即可。无需删除当前的 eSIM——你可以在设置中切换不同的配置文件。

我们的客服团队 7×24 小时在线。你可以通过账户或网站上的联系方式与我们取得联系，我们会协助你顺利联网。