Simlink Limited（esim.cc）服务条款 & 购买与退款政策
最近更新：2025-11-06
一、《服务条款》（Terms of Service）
1. 接受条款
欢迎使用 Simlink Limited（下称“公司”）旗下 esim.cc 网站、相关移动端/小程序与其他线上渠道（统称“平台”）所提供的 eSIM 相关产品与服务（统称“服务”）。在访问或使用平台、注册用户账户、下载/安装任何软件或点击“同意”之前，请充分阅读本《服务条款》（“本条款”）。访问或使用即表示您同意受本条款约束；如不同意，请立即停止使用。重要提示：如（1）您不具备在所在法域使用平台/服务的法定资格；或（2）未达到可与公司订立具有法律约束力协议的法定年龄，请勿使用平台与服务。
2. 定义
为便于理解： - 公司：指 Simlink Limited； - 平台：指 esim.cc 及相关移动端/小程序与线上渠道； - 软件：指为实现 eSIM 功能由公司提供或授权的应用程序及其组件； - 更新：指对软件的改进、修正、升级、增强或其他版本更新； - 服务：指通过平台提供的 eSIM 相关免费与付费功能，包括数据套餐采购、下载、激活、管理、续费与技术支持； - 数据套餐：指固定或按量计费的移动数据服务方案； - 订阅：指按周期自动续费的服务； - 用户账户：指您为使用平台或服务而创建、持有并受本条款约束的账户； - 用户提交内容：指您在平台上或通过软件上传、发布、分享、托管的公开内容（不含私密通信）； - 第三方服务提供商：指为平台或服务提供支付、网络、客服、数据分析等服务的外部主体。
3. 条款的构成与变更
3.1 本条款与平台公示的《隐私政策》《Cookie 政策》《购买与退款政策》及产品/功能专属条款（统称“配套政策”）共同构成您与公司的完整协议。配套政策为本条款不可分割的一部分。3.2 公司可因业务或法规变化更新本条款与配套政策，并在平台公布。更新自公告之日起生效。您继续使用平台与服务即视为接受修订版本；如不同意，请依第 15 章终止使用。
4. 服务描述
4.1 公司通过 eSIM 技术提供预付费移动数据相关服务，包括：选择与购买数据套餐、eSIM 下载与激活、用量监测、一次性加购、订阅续费、账户与支付管理、通知与客服支持等。4.2 服务可能由公司直接提供，或与授权的第三方服务提供商合作提供。对于第三方的网络覆盖、资费、性能、可用性或合规性，公司不作保证，亦不对第三方履约承担责任。
4.3 服务可能推送必要更新（如漏洞修复、性能优化、新功能）。为保持兼容与安全，您同意接收并安装必要更新。4.4 使用服务需具备：可联网终端、稳定网络、已解锁且支持 eSIM 的设备，以及平台支持的有效支付方式。设备兼容性与解锁状态因国家/地区与运营商而异，应在购买前自行确认。因设备限制、激活失败、配置错误或不受支持设备导致的损失，公司不承担责任。
5. 许可与限制
5.1 在您遵守本条款的前提下，公司授予您一项非独占、不可转让、不可分配、可撤销且免费的有限许可，使您得以在个人设备上下载与安装软件，并仅为访问与使用服务之目的而使用该软件。5.2 您不得： - 转授权、出售、出租、出借、分发、导出/进口或以其他方式处置软件或其任何权利； - 除法律强制允许外，对软件进行逆向工程、反编译、反汇编、解密、修改、仿制或制作衍生作品； - 移除、遮盖或更改软件中的任何权利声明或识别信息； - 使软件在第三方内部系统中被用于向第三方提供商业化产品或服务，但不妨碍您出于自身业务沟通的合理使用。5.3 如软件与第三方技术组合使用，您可能需另行同意第三方许可条款；公司不保证持续适配。
6. 账户、合规与禁止性使用
6.1 账户安全：您对用户账户项下活动承担全部责任，应妥善保管凭据并避免与第三方共享。如发现异常，请立即修改密码并按平台流程申诉。6.2 合法使用：您必须遵守所在地与使用地之适用法律法规（含电信、数据保护、消费者保护与出口管制等）。部分地区可能限制平台/服务的下载或使用，您应自行确保合规。6.3 禁止性使用：包括但不限于——拦截/监控/破坏非面向您的通信；植入恶意代码；发起拒绝服务（DoS）/分布式拒绝服务（DDoS）攻击；发送垃圾信息或进行网络钓鱼；冒充他人；发布违法、侵权、骚扰、仇恨、淫秽、辱虐、歧视、危害未成年人或其他不当内容；未经授权收集个人信息；影响或试图影响平台/服务可用性；未经书面许可以任何方式商业化利用平台、软件或内容。6.4 用户提交内容：您对自行发布的用户提交内容承担全部责任，并保证具备必要权利与授权。您授予公司一项全球范围、免版税、可再许可与可转让的许可，以在与平台与服务相关的范围内使用、复制、改编、公开传播或再分发该等内容；法律允许范围内，您放弃对前述内容之精神权利主张。公司可依合理判断移除涉嫌违法或侵权之内容。
7. 费用、支付与税费
7.1 计费模式：平台提供 按量付费 / 成套套餐 / 订阅 等模式。不同国家/地区的价格、覆盖与可用性可能不同，以下单页展示为准。7.2 支付：所有交易在确认时即时扣款；平台不保存完整支付凭证信息；支付由经许可的第三方服务提供商处理与存储。7.2A 支持的支付方式：您可使用 信用卡/借记卡、PayPal、微信支付、支付宝。公司可基于业务与合规需要随时增减或调整可用支付方式；以结算页面显示为准。7.3 税费：价格可能不含适用税费与附加费。如需代收代缴，平台将在结算时提示；跨境购买的税费义务由您依法承担。
7.4 交叉引用：退款与取消条件见《购买与退款政策》；个人资料处理见《隐私政策》；Cookie 使用细则见《Cookie 政策》。
8. 质量、更新与维护
公司不保证服务持续不间断或无错误；服务质量受设备能力、当地网络、第三方服务提供商限制、公共网络与供电等因素影响。为安全与合规，公司可能临时维护或升级平台或基础设施，并在必要时暂停或限制部分功能，直至完成维护/升级。
9. 第三方内容与链接
平台可能引用或链接至第三方网站、应用或服务。公司不对第三方内容之准确性、完整性与合法性承担责任，使用风险由您自行承担。请在访问前审阅第三方条款与隐私政策。
10. 知识产权
平台、软件与其中内容（含但不限于文字、图形、界面、编译、代码与商标/标识）由公司或其许可方享有相应权利，受著作权、商标与其他知识产权法律保护。除非另有书面许可，您不得复制、修改、分发、公开传播、逆向工程或以其他方式利用上述内容。
11. 隐私与数据
公司将依据《隐私政策》处理您的个人信息、通信数据与日志数据，并采取合理的安全措施以防止未经授权的访问、使用或披露；在可行时对数据进行去标识化或汇总化处理。
12. 免责声明
在适用法律允许的最大范围内，平台与服务按“现状”与“按可用性”提供。公司及其关联方不对适销性、特定目的适用性、准确性、完整性、可靠性、安全性、可用性或不间断运行作出任何明示或默示担保。
13. 责任限制
在适用法律允许的最大范围内，对于因您访问或使用平台与服务所致或相关的任何间接、附带、特殊、惩罚性或后果性损害（包括但不限于利润、数据、商誉损失），公司不承担责任。就任何可归责于公司的损失，公司对您在任一 12 个月计费期内承担的累计总责任以上述期间您就引发争议之特定服务实际支付的费用或5,000 美元（取其较高者）为上限；法律另有强制规定的除外。
14. 赔偿
如因您违反本条款、适用法律或侵犯第三方权利而导致任何第三方向公司提出主张，您应赔偿因此给公司造成的损失（包括合理律师费）。
15. 终止
您可随时通过平台关闭账户并停止使用服务。出现以下情形，公司可限制、暂停或终止向您提供全部或部分服务，并/或删除相关账户与数据：您违反本条款或适用法律；公司合理怀疑欺诈、滥用、侵权或危害平台/他人之行为；依据监管要求或法律/政策调整；服务在您的法域被限制或不再具备商业可行性。终止后，依据本条款授予您的许可立即终止，您应停止使用并删除相关软件副本。
16. 不可抗力
因超出公司合理控制范围的事件（包括但不限于自然灾害、战争、骚乱、政府行为、基础设施故障、第三方服务中断、网络攻击）导致的服务延迟或中断，公司不承担责任。
17. 适用法律与争议解决
本条款受中华人民共和国香港特别行政区法律管辖（不包含其冲突规范），并由香港特别行政区法院专属管辖。消费者的强制性保护规则不因本约定而受影响。
18. 一般条款
可分割性；权利不弃；转让（未经公司书面同意您不得转让本条款项下的权利义务，公司可将之转让予关联方或受让方）；语言与翻译（如存在多语言版本，以英文版为准）；完整协议（与配套政策共同构成完整协议并取代此前相关约定）。
19. 联系我们
如需支持、申诉或行使权利，请通过平台内“联系我们/客服”入口或发送邮件至 support@esim.cc 提交请求。为处理您的请求，平台可能要求完成身份验证并提供必要信息。
二、《购买与退款政策》（Purchase & Refund Policy）
1. 适用范围
本《购买与退款政策》（“本政策”）适用于您通过平台购买、激活与管理 eSIM 数据套餐与相关服务之情形。本政策与《服务条款》《隐私政策》《Cookie 政策》共同适用；如有不一致，以《服务条款》为准。
2. 方案与定价
平台提供 按量付费 / 成套套餐 / 订阅 等计费模式。价格与可用性因国家/地区、第三方服务提供商与覆盖差异而不同；订单确认前将展示合计应付金额与关键要素。
3. 支付
3.1 订单在您确认后即时扣款；平台不保存完整支付凭证信息；支付由经许可的第三方服务提供商处理与存储。3.1A 支持的支付方式：信用卡/借记卡、PayPal、微信支付、支付宝。公司可随时增减或调整可用支付方式；以结算页面显示为准。
4. 订单、交付与开通
eSIM 为电子交付。成功支付后，您可在“我的 eSIMs”或等效入口查看所购 eSIM 与安装信息。请确保设备已解锁且支持 eSIM，并在稳定网络下完成安装与激活。设备兼容性受国家/地区与第三方服务提供商差异影响；请在购买前自行核实。因设备不兼容、锁网、安装错误、网络不稳或非平台原因导致的激活/使用问题，平台不承担责任。
5. 退款与取消
5.1 退款窗口（未使用可退 90 天）除非适用法律另有强制规定，自购买之日起 90 天内，满足“未使用”条件的 eSIM 可申请退款。退款将按原路退回（如支付渠道或发卡行另有规则，从其规定）。“未使用”的判定：系统记录显示该 eSIM 未被扫描、未被下载、未被配置，且未产生任何会话记录（包括但不限于激活会话/数据会话）。任一行为发生即视为“已使用”。5.2 已使用或已激活一旦 eSIM 被扫描、下载、配置或实际使用（以系统记录为准），相关销售通常不可退款。5.3 订阅取消您可在续费生效前取消订阅；取消自当前计费期结束后生效，通常不提供按比例退款。5.4 误扣与重复扣款如您认为存在误扣或重复扣款，请在合理期限内通过平台“联系我们/客服”入口提交，并附订单号与相关截图。经核实属实的，将予以更正或退回。退款入账时间取决于支付渠道与发卡行处理周期。5.5 第三方渠道购买如您通过平台外部第三方购买（含兑换码/代金券），退款与取消需依该第三方规则办理。5.6 促销与赠品涉及优惠券、积分或赠品的订单，如发生全部/部分退款，相关权益按公示规则相应调整或扣回。5.7 异常与滥用如我们合理认为存在滥用退款政策、欺诈或套利行为，有权拒绝退款并采取相应措施（包括限制账户能力）。
6. 账单与发票
如需发票/收据，请在下单或售后环节通过平台入口申请，并按指引完善抬头、税号等信息。发票开具规则依适用税法与平台公示为准。
7. 配送时效与退款入账说明
eSIM 通常在支付完成后即时出现在账户。退款（如适用）按原路退回，具体入账时间取决于支付渠道与发卡行处理周期（通常 1–15 个工作日）。
8. 客服与申诉
如对订单、开通、计费或退款有疑问，请通过平台内“联系我们/客服”入口提交，或发送邮件至support@esim.cc。为核实身份与定位问题，可能需要您提供订单号、设备信息与操作截图等材料。
9. 适用法律与争议解决
本政策受中华人民共和国香港特别行政区法律管辖，并由香港特别行政区法院专属管辖。消费者的强制性保护规则不受本约定影响。
10. 政策更新
公司可不时更新本政策并在平台公布，更新自公布之日起生效。重大变更将以显著方式提示。您继续使用平台即视为接受更新。