よくある質問

機能上は同じですが、eSIMは端末に内蔵され、デジタルで開通します。プラスチック製のSIMカードを挿したり、入れ替えたり、紛失したりする心配がなく、複数のeSIMプロファイルを同時に保存できます。

はい。eSIMプロファイルのダウンロードとインストールには、Wi-Fiまたは既存のデータ通信が必要です。安定したインターネット接続を利用できるうちに、旅行前にインストールすることをおすすめします。

はい。eSIMデータプランはメインのSIMと併用できるため、eSIMでデータ通信を利用しながら、普段の番号で通話やSMSを受けられます。

はい。eSIMプロファイルは暗号化され、端末に紐づけられます。物理カードのように取り外せないため、従来のSIMよりも抜き取りや改ざんが困難です。

最近のスマートフォン、タブレット、スマートウォッチの多くがeSIMに対応しています。iPhone XS以降、比較的新しいGoogle Pixel、多くのSamsung Galaxyモデルなどが対象です。端末の設定または仕様でご確認ください。

iPhoneでは「設定 > 一般 > 情報」を開き、EID番号があるか確認します。Androidでは「設定 > デバイス情報」または「設定 > ネットワークとインターネット」を開き、eSIMまたはデジタルSIMを追加する項目があるか確認します。

eSIMはSIMロックが解除された端末でのみ利用できます。通信事業者から契約とセットで購入した端末にはSIMロックがかかっている場合があるため、購入前にSIMロックが解除されているか通信事業者へご確認ください。

端末がモバイル通信用eSIMに対応していれば利用できます。一部のウェアラブル端末では、ペアリングしたスマートフォンとプランを共有します。単独のデータプランに対応しているかご確認ください。

渡航先に合ったデータプランを選んで購入手続きを完了すると、通常は数分以内にeSIMとQRコードがメールで届き、アカウントからも確認できます。

お送りしたQRコードを読み取るか、端末のeSIM設定で開通情報を手動入力します。インストール後に回線を有効にし、そのeSIMのデータローミングをオンにしてください。

ほとんどのプランでは、購入時ではなく、渡航先でeSIMが対応ネットワークに接続した時点から有効期間が始まります。正確な開通条件は各プランに記載されています。

主要なクレジットカード、デビットカード、一般的なオンライン決済をご利用いただけます。利用可能な方法は、お住まいの地域に応じて購入手続き画面に表示されます。

eSIMが未インストール・未開通の場合、または説明どおりに動作しない場合は、サポートにお問い合わせください。問題解決をお手伝いし、返金ポリシーに基づいて返金対応をご案内します。

140以上の渡航先をカバーするローカル、地域周遊、グローバルeSIMプランをご用意しています。購入前に各プランで対応する国とネットワークを確認できます。

速度は現地ネットワークの状況によって異なりますが、通常は対応エリアで4G/LTEまたは5Gを利用できます。混雑時やフェアユースポリシーの基準を超えた場合は、速度が低下することがあります。

ほとんどのプランはテザリングやパーソナルホットスポットに対応しており、ノートパソコンなどの端末と通信を共有できます。制限がある場合はプラン詳細に記載されています。

データ容量を使い切ると通信が一時停止します。新しいプランを購入するかデータを追加するだけでよく、既存のeSIMを削除する必要はありません。

いいえ。プロファイルを端末に保存したまま再利用することも、eSIM設定からいつでも削除することもできます。保存されたプロファイルは、無効時にデータを消費しません。

購入後にメールで送信されるほか、アカウントの「注文」からいつでも確認できます。必要に応じて再インストールしたり、情報を参照したりできます。

回線が有効で、eSIMのデータローミングがオンになっていることを確認してください。必要に応じて対応ネットワークを手動で選択してください。端末の再起動で解決することが多いですが、解決しない場合はサポートへお問い合わせください。

アカウントから同じ渡航先の別プランを購入するだけです。現在のeSIMを削除する必要はなく、設定画面でプロファイルを切り替えられます。

サポートチームは24時間年中無休で対応しています。アカウントまたは当サイトのお問い合わせ窓口からご連絡ください。通信できるようお手伝いします。