Domande frequenti

A livello funzionale operano allo stesso modo, ma l'eSIM è integrata nel dispositivo e si attiva digitalmente. Non c'è alcuna scheda di plastica da inserire, sostituire o perdere e puoi memorizzare più profili eSIM contemporaneamente.

Sì. Per scaricare e installare il profilo eSIM è necessaria una connessione Wi-Fi o una connessione dati esistente. Ti consigliamo di installarla prima del viaggio, quando disponi ancora di una connessione Internet stabile.

Sì. Il piano dati eSIM funziona insieme alla SIM principale, quindi puoi continuare a ricevere chiamate e SMS sul tuo numero abituale mentre utilizzi l'eSIM per i dati.

Sì. I profili eSIM sono crittografati e associati al dispositivo. Non essendoci una scheda fisica da rimuovere, un'eSIM può essere persino più difficile da manomettere rispetto a una SIM tradizionale.

La maggior parte degli smartphone, tablet e smartwatch recenti supporta l'eSIM, inclusi iPhone XS e modelli successivi, i Google Pixel più recenti e molti modelli Samsung Galaxy. Controlla le impostazioni o le specifiche del dispositivo per averne conferma.

Su iPhone vai su Impostazioni > Generali > Info e cerca il numero EID. Su Android vai su Impostazioni > Informazioni sul telefono oppure Impostazioni > Rete e Internet e cerca l'opzione per aggiungere un'eSIM/SIM digitale.

L'eSIM funziona solo su un dispositivo sbloccato. Se hai acquistato il telefono da un operatore con un contratto, potrebbe essere bloccato: prima dell'acquisto contatta l'operatore per verificare che sia sbloccato.

Sì, se il dispositivo supporta l'eSIM cellulare. Tieni presente che alcuni dispositivi indossabili condividono il piano con il telefono abbinato, quindi verifica se il tuo dispositivo supporta un piano dati autonomo.

Scegli la destinazione e il piano dati adatto al tuo viaggio, completa il pagamento e riceverai l'eSIM e un codice QR via email e nel tuo account, di solito entro pochi minuti.

Scansiona il codice QR che ti inviamo oppure inserisci manualmente i dati di attivazione nelle impostazioni eSIM del dispositivo. Dopo l'installazione, abilita la linea e attiva il roaming dati per quella eSIM.

Per la maggior parte dei piani, la validità inizia quando l'eSIM si collega a una rete supportata nella destinazione, non al momento dell'acquisto. La regola di attivazione esatta è indicata in ciascun piano.

Accettiamo le principali carte di credito e debito e i più comuni metodi di pagamento online. Le opzioni disponibili in base alla tua regione sono mostrate durante il pagamento.

Se un'eSIM non è stata installata o attivata e non funziona come descritto, contatta l'assistenza: ti aiuteremo a risolvere il problema o a ottenere un rimborso secondo la nostra politica sui rimborsi.

Offriamo piani eSIM locali, regionali e globali che coprono oltre 140 destinazioni. Prima dell'acquisto, ogni piano mostra i Paesi e le reti supportati.

La velocità dipende dalla disponibilità della rete locale, in genere 4G/LTE o 5G dove supportato. Nelle aree congestionate o dopo il superamento della soglia di utilizzo corretto, la velocità può essere ridotta.

La maggior parte dei piani supporta il tethering / hotspot personale, quindi puoi condividere la connessione con un laptop o altri dispositivi. Eventuali limitazioni sono indicate nei dettagli del piano.

La connessione viene sospesa quando esaurisci la quantità di dati inclusa. Puoi semplicemente acquistare un nuovo piano o effettuare una ricarica, senza rimuovere l'eSIM esistente.

No. Puoi conservare il profilo sul dispositivo e riutilizzarlo oppure eliminarlo in qualsiasi momento dalle impostazioni eSIM. I profili memorizzati non consumano dati quando sono inattivi.

Vengono inviati al tuo indirizzo email dopo l'acquisto e rimangono sempre disponibili nella sezione Ordini del tuo account, così puoi reinstallarli o consultarli in qualsiasi momento.

Assicurati che la linea sia abilitata, che il roaming dati sia attivo per l'eSIM e, se necessario, seleziona manualmente una rete supportata. Il riavvio del dispositivo risolve la maggior parte dei problemi; in caso contrario, contatta l'assistenza.

Acquista semplicemente un altro piano per la stessa destinazione dal tuo account. Non occorre eliminare l'eSIM attuale: puoi passare da un profilo all'altro nelle impostazioni.

Il nostro team di assistenza è disponibile 24/7. Contattaci tramite le opzioni disponibili nel tuo account o sul nostro sito e ti aiuteremo a connetterti.