Questions fréquentes

Leur fonctionnement est identique, mais l’eSIM est intégrée à votre appareil et s’active numériquement. Aucune carte en plastique à insérer, remplacer ou perdre, et vous pouvez enregistrer plusieurs profils eSIM simultanément.

Oui. Vous avez besoin du Wi-Fi ou d’une connexion de données existante pour télécharger et installer votre profil eSIM. Nous vous recommandons de l’installer avant votre voyage, tant que vous disposez encore d’une connexion Internet stable.

Oui. Votre forfait de données eSIM fonctionne en parallèle de votre carte SIM principale : vous pouvez continuer à recevoir des appels et des SMS sur votre numéro habituel tout en utilisant l’eSIM pour les données.

Oui. Les profils eSIM sont chiffrés et liés à votre appareil. Comme aucune carte physique ne peut être retirée, une eSIM peut être plus difficile à altérer qu’une carte SIM traditionnelle.

La plupart des smartphones, tablettes et montres connectées récents prennent en charge l’eSIM — notamment l’iPhone XS et les modèles ultérieurs, les Google Pixel récents et de nombreux modèles Samsung Galaxy. Consultez les réglages ou les caractéristiques de votre appareil pour vous en assurer.

Sur iPhone, ouvrez Réglages > Général > Informations et recherchez un numéro EID. Sur Android, ouvrez Paramètres > À propos du téléphone ou Paramètres > Réseau et Internet, puis recherchez une option permettant d’ajouter une eSIM/SIM numérique.

Une eSIM fonctionne uniquement sur un appareil déverrouillé. Si vous avez acheté votre téléphone auprès d’un opérateur dans le cadre d’un contrat, il peut être verrouillé — contactez votre opérateur avant l’achat pour vérifier qu’il est bien déverrouillé.

Oui, si l’appareil prend en charge l’eSIM cellulaire. Notez que certains appareils portables partagent le forfait d’un téléphone associé ; vérifiez donc que votre appareil prend en charge un forfait de données autonome.

Choisissez la destination et le forfait de données adaptés à votre voyage, finalisez le paiement et vous recevrez votre eSIM ainsi qu’un code QR par e-mail et dans votre compte — généralement en quelques minutes.

Scannez le code QR que nous vous envoyons ou saisissez manuellement les informations d’activation dans les réglages eSIM de votre appareil. Une fois l’eSIM installée, activez la ligne et l’itinérance des données pour cette eSIM.

Pour la plupart des forfaits, la validité commence lorsque l’eSIM se connecte à un réseau pris en charge à destination — et non au moment de l’achat. La règle d’activation exacte est indiquée sur chaque forfait.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit ainsi que les modes de paiement en ligne courants. Les options disponibles selon votre région s’affichent au moment du paiement.

Si une eSIM n’a pas été installée ou activée et ne fonctionne pas comme indiqué, contactez l’assistance. Nous vous aiderons à résoudre le problème ou à obtenir un remboursement conformément à notre politique de remboursement.

Nous proposons des forfaits eSIM locaux, régionaux et mondiaux couvrant plus de 140 destinations. Chaque forfait indique les pays et réseaux pris en charge avant l’achat.

Le débit dépend de la disponibilité du réseau local, généralement en 4G/LTE ou en 5G lorsqu’elle est prise en charge. Dans les zones saturées ou au-delà d’un seuil d’utilisation raisonnable, le débit peut être réduit.

La plupart des forfaits prennent en charge le partage de connexion ou le point d’accès personnel, ce qui vous permet de partager votre connexion avec un ordinateur portable ou d’autres appareils. Toute restriction est indiquée dans les détails du forfait.

Votre connexion est suspendue une fois votre volume de données épuisé. Il vous suffit d’acheter un nouveau forfait ou de recharger vos données — inutile de supprimer l’eSIM existante.

Non. Vous pouvez conserver le profil sur votre appareil et le réutiliser, ou le supprimer à tout moment depuis vos réglages eSIM. Les profils enregistrés ne consomment aucune donnée lorsqu’ils sont inactifs.

Ils sont envoyés à votre adresse e-mail après l’achat et restent disponibles dans la rubrique Commandes de votre compte, afin que vous puissiez réinstaller votre eSIM ou consulter ces informations à tout moment.

Assurez-vous que la ligne est activée, que l’itinérance des données l’est pour l’eSIM et, si nécessaire, sélectionnez manuellement un réseau pris en charge. Le redémarrage de l’appareil résout la plupart des problèmes ; sinon, contactez l’assistance.

Il vous suffit d’acheter depuis votre compte un autre forfait pour la même destination. Inutile de supprimer votre eSIM actuelle — vous pouvez passer d’un profil à l’autre dans vos réglages.

Notre équipe d’assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Contactez-nous via les options proposées dans votre compte ou sur notre site : nous vous aiderons à vous connecter.