Preguntas frecuentes

Funcionan igual, pero la eSIM está integrada en el dispositivo y se activa digitalmente. No hay ninguna tarjeta de plástico que insertar, cambiar o perder, y puedes guardar varios perfiles eSIM a la vez.

Sí. Necesitas una red Wi-Fi o una conexión de datos existente para descargar e instalar el perfil eSIM. Recomendamos instalarlo antes de viajar, mientras aún tengas una conexión estable.

Sí. Tu plan de datos eSIM funciona junto con tu SIM principal, por lo que puedes seguir recibiendo llamadas y mensajes en tu número habitual mientras usas la eSIM para los datos.

Sí. Los perfiles eSIM están cifrados y vinculados a tu dispositivo. Como no hay ninguna tarjeta física que retirar, una eSIM puede ser incluso más difícil de manipular que una SIM tradicional.

La mayoría de los smartphones, las tabletas y los relojes inteligentes recientes son compatibles con eSIM, incluidos el iPhone XS y modelos posteriores, los Google Pixel recientes y muchos modelos Samsung Galaxy. Consulta los ajustes o las especificaciones de tu dispositivo para confirmarlo.

En un iPhone, ve a Ajustes > General > Información y busca un número EID. En Android, ve a Ajustes > Acerca del teléfono o Ajustes > Redes e Internet, y busca una opción para añadir una eSIM o SIM digital.

Una eSIM solo funciona en un dispositivo desbloqueado. Si compraste el teléfono a un operador con contrato, podría estar bloqueado. Consulta al operador para confirmar que está desbloqueado antes de comprar una eSIM.

Sí, si el dispositivo admite una eSIM con conexión móvil. Ten en cuenta que algunos relojes y otros dispositivos inteligentes comparten el plan con un teléfono vinculado; comprueba si el tuyo admite un plan de datos independiente.

Elige el destino y el plan de datos que mejor se adapten a tu viaje, finaliza la compra y recibirás la eSIM y un código QR por correo electrónico y en tu cuenta, normalmente en cuestión de minutos.

Escanea el código QR que te enviamos o introduce manualmente los datos de activación en los ajustes de eSIM del dispositivo. Después de instalarla, habilita la línea y activa el roaming de datos para esa eSIM.

En la mayoría de los planes, la validez empieza cuando la eSIM se conecta a una red compatible en el destino, no en el momento de la compra. La regla de activación exacta aparece en cada plan.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, además de métodos de pago habituales por internet. Las opciones disponibles se muestran al finalizar la compra según tu región.

Si una eSIM no se ha instalado ni activado y no funciona como se describe, contacta con el equipo de asistencia. Te ayudaremos a solucionar el problema o a solicitar un reembolso conforme a nuestra política de reembolsos.

Ofrecemos planes eSIM locales, regionales y globales con cobertura en más de 140 destinos. Antes de comprar, cada plan muestra los países y las redes compatibles.

La velocidad depende de la disponibilidad de las redes locales y suele ser 4G/LTE o 5G cuando se admite. Puede reducirse en zonas congestionadas o después de superar un límite de uso razonable.

La mayoría de los planes permiten compartir internet o usar un punto de acceso personal, por lo que puedes compartir la conexión con un portátil u otros dispositivos. Cualquier restricción se indica en los detalles del plan.

La conexión se pausa cuando consumes todos los datos incluidos. Solo tienes que comprar un plan nuevo o recargar; no es necesario eliminar la eSIM existente.

No. Puedes guardar el perfil en el dispositivo y reutilizarlo, o eliminarlo en cualquier momento desde los ajustes de eSIM. Los perfiles guardados no consumen datos mientras están inactivos.

Se envían a tu correo electrónico después de la compra y siempre están disponibles en tu cuenta, en Pedidos, para que puedas volver a instalarlos o consultarlos cuando quieras.

Comprueba que la línea esté habilitada, que el roaming de datos esté activo para la eSIM y, si es necesario, que hayas seleccionado manualmente una red compatible. Reiniciar el dispositivo resuelve la mayoría de los problemas; si no funciona, contacta con el equipo de asistencia.

Compra otro plan para el mismo destino desde tu cuenta. No es necesario eliminar la eSIM actual: puedes cambiar de perfil desde los ajustes.

Nuestro equipo de asistencia está disponible 24/7. Usa las opciones de contacto de tu cuenta o del sitio web y te ayudaremos a conectarte.