Häufig gestellte Fragen

Funktional gibt es keinen Unterschied. Eine eSIM ist jedoch in Ihr Gerät integriert und wird digital aktiviert. Es gibt keine Plastikkarte, die Sie einlegen, wechseln oder verlieren könnten, und Sie können mehrere eSIM-Profile gleichzeitig speichern.

Ja. Sie benötigen WLAN oder eine vorhandene Datenverbindung, um Ihr eSIM-Profil herunterzuladen und zu installieren. Wir empfehlen, die eSIM vor der Reise zu installieren, solange Sie noch über eine stabile Internetverbindung verfügen.

Ja. Ihr eSIM-Datentarif funktioniert parallel zu Ihrer primären SIM. So können Sie weiterhin Anrufe und Nachrichten über Ihre gewohnte Nummer empfangen und die eSIM für mobile Daten nutzen.

Ja. eSIM-Profile sind verschlüsselt und an Ihr Gerät gebunden. Da keine physische Karte entfernt werden kann, lässt sich eine eSIM mitunter sogar schwerer manipulieren als eine herkömmliche SIM.

Die meisten aktuellen Smartphones, Tablets und Smartwatches unterstützen eSIM – darunter iPhone XS und neuere Modelle, aktuelle Google-Pixel-Geräte und viele Samsung-Galaxy-Modelle. Prüfen Sie zur Bestätigung die Einstellungen oder technischen Daten Ihres Geräts.

Gehen Sie auf dem iPhone zu Einstellungen > Allgemein > Info und suchen Sie nach einer EID-Nummer. Unter Android finden Sie unter Einstellungen > Über das Telefon oder Einstellungen > Netzwerk & Internet eine Option zum Hinzufügen einer eSIM bzw. digitalen SIM.

Eine eSIM funktioniert nur auf einem entsperrten Gerät. Wenn Sie Ihr Smartphone im Rahmen eines Vertrags von einem Mobilfunkanbieter gekauft haben, kann es gesperrt sein. Fragen Sie vor dem Kauf bei Ihrem Anbieter nach, ob es entsperrt ist.

Ja, wenn das Gerät Mobilfunk per eSIM unterstützt. Beachten Sie, dass einige Wearables den Tarif mit einem gekoppelten Smartphone teilen. Prüfen Sie daher, ob Ihr Gerät einen eigenständigen Datentarif unterstützt.

Wählen Sie das Reiseziel und den passenden Datentarif und schließen Sie den Bestellvorgang ab. Sie erhalten Ihre eSIM samt QR-Code per E-Mail und in Ihrem Konto – normalerweise innerhalb weniger Minuten.

Scannen Sie den zugesandten QR-Code oder geben Sie die Aktivierungsdaten manuell in den eSIM-Einstellungen Ihres Geräts ein. Aktivieren Sie nach der Installation die Leitung und schalten Sie Datenroaming für diese eSIM ein.

Bei den meisten Tarifen beginnt die Gültigkeit, wenn sich die eSIM am Reiseziel mit einem unterstützten Netz verbindet – nicht bereits beim Kauf. Die genaue Aktivierungsregel wird beim jeweiligen Tarif angezeigt.

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten sowie verbreitete Online-Zahlungsmethoden. Die in Ihrer Region verfügbaren Optionen werden an der Kasse angezeigt.

Wenn eine eSIM noch nicht installiert oder aktiviert wurde und nicht wie beschrieben funktioniert, wenden Sie sich an den Support. Wir helfen Ihnen bei der Fehlerbehebung oder erstatten den Kauf gemäß unserer Erstattungsrichtlinie.

Wir bieten lokale, regionale und globale eSIM-Tarife für mehr als 140 Reiseziele. Vor dem Kauf werden für jeden Tarif die unterstützten Länder und Netze aufgeführt.

Die Geschwindigkeit hängt von der Verfügbarkeit des lokalen Netzes ab. In der Regel steht 4G/LTE oder, sofern unterstützt, 5G zur Verfügung. In stark ausgelasteten Gebieten oder nach Erreichen einer Fair-Use-Grenze kann die Geschwindigkeit reduziert werden.

Die meisten Tarife unterstützen Tethering bzw. einen persönlichen Hotspot, sodass Sie Ihre Verbindung mit einem Laptop oder anderen Geräten teilen können. Einschränkungen werden gegebenenfalls in den Tarifdetails genannt.

Ihre Datenverbindung wird unterbrochen, sobald das enthaltene Datenvolumen aufgebraucht ist. Kaufen Sie einfach einen neuen Tarif oder laden Sie Datenvolumen auf – die vorhandene eSIM muss nicht entfernt werden.

Nein. Sie können das Profil auf Ihrem Gerät speichern und wiederverwenden oder es jederzeit in den eSIM-Einstellungen löschen. Gespeicherte Profile verbrauchen keine Daten, solange sie inaktiv sind.

Beides wird Ihnen nach dem Kauf per E-Mail zugesandt und ist jederzeit in Ihrem Konto unter „Bestellungen“ verfügbar. So können Sie die eSIM erneut installieren oder die Angaben nachschlagen.

Stellen Sie sicher, dass die Leitung aktiviert und Datenroaming für die eSIM eingeschaltet ist. Wählen Sie bei Bedarf manuell ein unterstütztes Netz aus. Ein Neustart des Geräts behebt die meisten Probleme. Falls nicht, wenden Sie sich an den Support.

Kaufen Sie in Ihrem Konto einfach einen weiteren Tarif für dasselbe Reiseziel. Sie müssen Ihre aktuelle eSIM nicht löschen und können in den Einstellungen zwischen Profilen wechseln.

Unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar. Nutzen Sie die Kontaktmöglichkeiten in Ihrem Konto oder auf unserer Website. Wir helfen Ihnen, eine Verbindung herzustellen.