الأسئلة الشائعة

تعملان بالطريقة نفسها من حيث الوظيفة، لكن eSIM مدمجة في جهازك وتُفعّل رقميًا. لا توجد بطاقة بلاستيكية لإدخالها أو تبديلها أو فقدها، ويمكنك تخزين عدة ملفات تعريف eSIM في الوقت نفسه.

نعم. تحتاج إلى شبكة Wi-Fi أو اتصال بيانات قائم لتنزيل ملف تعريف eSIM وتثبيته. نوصي بتثبيتها قبل السفر بينما لا يزال لديك اتصال مستقر بالإنترنت.

نعم. تعمل باقة بيانات eSIM إلى جانب شريحة SIM الأساسية، لذا يمكنك الاستمرار في تلقي المكالمات والرسائل النصية على رقمك المعتاد مع استخدام eSIM للبيانات.

نعم. ملفات تعريف eSIM مشفرة ومرتبطة بجهازك. ولعدم وجود بطاقة فعلية يمكن إزالتها، قد يكون العبث بشريحة eSIM أصعب من شريحة SIM التقليدية.

تدعم معظم الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والساعات الذكية الحديثة شريحة eSIM — بما في ذلك iPhone XS والإصدارات الأحدث، وأجهزة Google Pixel الحديثة، والعديد من طرازات Samsung Galaxy. راجع إعدادات جهازك أو مواصفاته للتأكد.

على iPhone، انتقل إلى الإعدادات ← عام ← حول وابحث عن رقم EID. على Android، انتقل إلى الإعدادات ← حول الهاتف أو الإعدادات ← الشبكة والإنترنت وابحث عن خيار لإضافة eSIM/شريحة SIM رقمية.

لا تعمل شريحة eSIM إلا على جهاز غير مقيد. إذا اشتريت هاتفك بعقد من مشغّل شبكة، فقد يكون مقيدًا — تواصل مع المشغّل للتأكد من إلغاء تقييده قبل الشراء.

نعم، إذا كان الجهاز يدعم eSIM الخلوية. انتبه إلى أن بعض الأجهزة القابلة للارتداء تشارك الباقة مع هاتف مقترن، لذا تحقق مما إذا كان جهازك يدعم باقة بيانات مستقلة.

اختر الوجهة وباقة البيانات المناسبة لرحلتك، وأتمم الشراء، وستتلقى شريحة eSIM ورمز QR عبر البريد الإلكتروني وفي حسابك — عادةً خلال دقائق.

امسح رمز QR الذي نرسله إليك، أو أدخل تفاصيل التفعيل يدويًا في إعدادات eSIM بجهازك. بعد التثبيت، فعّل الخط وشغّل تجوال البيانات لشريحة eSIM تلك.

تبدأ الصلاحية في معظم الباقات عندما تتصل شريحة eSIM بشبكة مدعومة في وجهتك — وليس لحظة الشراء. تظهر قاعدة التفعيل الدقيقة في كل باقة.

نقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية وطرق الدفع الشائعة عبر الإنترنت. تظهر الخيارات المتاحة عند إتمام الشراء وفقًا لمنطقتك.

إذا لم تُثبّت شريحة eSIM أو تُفعّل ولم تعمل كما هو موضح، فتواصل مع الدعم وسنساعدك في استكشاف المشكلة وإصلاحها أو استرداد المبلغ وفقًا لسياسة الاسترداد.

نقدّم باقات eSIM محلية وإقليمية وعالمية تغطي أكثر من 140 وجهة. تعرض كل باقة الدول والشبكات التي تدعمها قبل الشراء.

تعتمد السرعات على توفر الشبكة المحلية، وعادةً ما تكون 4G/LTE أو 5G حيثما كانت مدعومة. قد تنخفض السرعات في المناطق المزدحمة أو بعد بلوغ حد الاستخدام العادل.

تدعم معظم الباقات ربط الأجهزة / نقطة الاتصال الشخصية، ما يتيح مشاركة اتصالك مع كمبيوتر محمول أو أجهزة أخرى. تُذكر أي قيود في تفاصيل الباقة.

يتوقف اتصالك مؤقتًا بعد استهلاك رصيد البيانات. يمكنك ببساطة شراء باقة جديدة أو شحن البيانات — ولا حاجة إلى إزالة شريحة eSIM الحالية.

لا. يمكنك إبقاء ملف التعريف مخزنًا على جهازك وإعادة استخدامه، أو حذفه من إعدادات eSIM في أي وقت. لا تستهلك ملفات التعريف المخزنة بيانات عندما تكون غير نشطة.

يُرسلان إلى بريدك الإلكتروني بعد الشراء، ويظلان متاحين دائمًا في حسابك ضمن الطلبات، حتى تتمكن من إعادة التثبيت أو الرجوع إليهما في أي وقت.

تأكد من تمكين الخط وتشغيل تجوال البيانات لشريحة eSIM، ومن تحديد شبكة مدعومة يدويًا عند الحاجة. تحل إعادة تشغيل الجهاز معظم المشكلات؛ وإذا لم تنجح، فتواصل مع الدعم.

ما عليك سوى شراء باقة أخرى للوجهة نفسها من حسابك. لا حاجة إلى حذف شريحة eSIM الحالية — يمكنك التبديل بين ملفات التعريف في إعداداتك.

فريق الدعم لدينا متاح 24/7. تواصل معنا عبر خيارات الاتصال في حسابك أو على موقعنا، وسنساعدك على الاتصال بالشبكة.